كتاب "Menschen im Beruf – Telefontraining" هو دليل تدريبي متخصص في تنمية مهارات الاتصال الهاتفي المهني باللغة الألمانية، موجّه للمهنيين ودارسي اللغة على مستوى المبتدئين والمتوسطين (A2-B1). يُعدّ جزءًا من سلسلة "Menschen im Beruf" الشهيرة التي تُركّز على تعليم الألمانية في سياقات العمل، ويتميز بتقديم تمارين عملية وحوارات واقعية تُحاكي مواقف الهاتف في البيئات المهنية الألمانية.
شرح مُفصّل لمحتوى الكتاب
الأهداف التدريبية
تطوير الطلاقة الهاتفية (Telefonkommunikation) في سياقات مثل:
حجز المواعيد وإجراء الترتيبات.
التعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
نقل الرسائل وتأكيد المعلومات.
تعلم المصطلحات المهنية الأساسية (Basis-Berufsvokabular) المستخدمة في المكالمات التجارية.
تدريب على القواعد اللغوية الخاصة بالمكالمات (نحو: صياغة الأسئلة، استخدام صيغة المهذبة).
هيكل المحتوى
وحدات موضوعية (Module): مقسّمة حسب المواقف المهنية (مثال: "الترحيب بالعميل"، "التعامل مع الشكاوى").
تمارين تفاعلية:
حوارات هاتفية مسموعة (Hörverstehen).
تمارين لعب الأدوار (Rollenspiele).
أنشطة كتابية لتدوين الرسائل.
قوائم مصطلحات: مصنّفة حسب السياق (مثل: "مصطلحات البنوك"، "عبارات خدمة العملاء").
مميزات الكتاب
مراعاة الثقافة المهنية الألمانية: مثل الالتزام بالمواعيد، الرسمية في المخاطبة (Sie-Form).
تمارين إدراجية (Binnendifferenzierung): تناسب المستويات المختلفة داخل الفصل الواحد.
دعم المعلمين: إرشادات تدريس مرفقة لكل وحدة.
الفئة المستهدفة
المهاجرون العاملون في ألمانيا.
طلاب الألمانية التخصصية (في الاقتصاد، السياحة، الخدمات).
المؤسسات التدريبية التي تُدرّب على مهارات العمل.
كلمات مفتاحية لتحسين السيو (SEO Keywords)
تعليم الألمانية الهاتفية - تدريب اتصالات هاتفية باللغة الألمانية
مهارات الهاتف المهني لألمانيا - كتاب Telefontraining
دورة اتصالات هاتفية لطلاب B1 - مصطلحات هاتفية ألمانية
Menschen im Beruf شرح - تمارين محادثة هاتفية ألمانية
لماذا يُعدّ هذا الكتاب ضروريًا؟
في البيئة المهنية الألمانية، تُعتبر المكالمات الهاتفية اختبارًا حقيقيًا للإتقان اللغوي، وهذا الكتاب يقدّم أدوات عملية لاجتيازه بثقة، مع التركيز على:
✔️ تجنب الأخطاء الشائعة في المحادثات الرسمية.
✔️ فهم اللهجات المختلفة عبر الهاتف.
✔️ تطوير ردود سريعة ومنظّمة.
لتحميل هذا الكتاب : اضغط هنا
لتحميل كتب Menschen : اضغط هنا
